Coaching

Une crise, ce n’est ni bien ni mal. Une crise, c’est simplement une situation décisive. Le mieux, c’est de prendre une crise comme une chance. Si jamais votre organisation se retrouve dans une crise, il vous faudra une bonne communication et surtout de l’empathie.

Par contre, il y a au moins trois moyen sûr pour renforcer une crise où il faudrait la désamorcer. C’est le mur du silence, le renvoi de la balle et la tactique du salami.

Affecter un mur du silence, surtout pas temps d’attention médiatique croissante, cela ne fait que renforcer la pression sur l’entreprise de s’avouer. Le renvoi de la balle se fait normalement prendre assez mal par le public qui, en temps de crise, tend à se méfier des entreprises, fut-ce même à tort. La tactique du salami, c’est-à-dire se limiter à avouer juste ce que les journalistes ont déjà découvert, ne fait qu’accroître la méfiance au sein du public et approfondir l’image négative de l’entreprise en question.

Comment alors réagir en tant qu’entreprise lorsque le public prend connaissance d’un mal ou d’un dysfonctionnement? Avant tout, il s’agit pour l’entreprise de faire preuve de compassion avec les victimes éventuelles et d’exprimer clairement la volonté de faire tout le nécessaire pour faire la lumière sur les causes.

Montrez donc de la compassion et reconnaissez publiquement qu’il y a bel et bien crise. Ainsi vous comblerez le fossé se creusant entre votre entreprise et le public.

Servez-vous de phrases comme les suivantes: „En tant que société XYZ, nous reconnaissons la situation déplorable de...“ „Nous comprenons combien il est difficile de...“ „Nous compatissons avec...“ „Il n’y a aucun doute que les victimes...“ „Il est trop tôt pour que nous puissions savoir comment..., mais nous nous efforçons à aider à, ... à faire la lumière sur... Dans ce but, nous avons...“ „Nous examinerons s’il sera possible de...“ „Nous prenons ces reproches très sérieusement. “