Ihre Worte sind die Spitze des Eisberges. Der Inhalt dessen, was Sie sagen, ist nur ein kleiner Teil dessen, was Sie mitteilen, wenn Sie zu einem Menschen sprechen. Die Worte betreffen nur die sogenannte Sachebene, die Fakten. Viel wirksamer ist die Beziehungsebene, und das sind die Emotionen. Menschen achten viel stärker auf Ihr Aussehen und den Klang Ihrer Stimme als darauf, was Sie sagen. Achten Sie deshalb nicht nur darauf, was Sie sagen, achten Sie darauf, wie Sie es sagen. Sprechen Sie nicht nur mit der Kamera, sondern stellen Sie sich dahinter ein Publikum vor. Zu wem sprechen Sie? Warum hören Ihnen die Leute zu? Wovor haben sie Angst? Worauf hoffen sie? Und was können Sie diesen Leuten geben? Was wollen Sie umgekehrt bei diesen Menschen erreichen? Mit Hilfe dieser Fragen bauen Sie eine Beziehung zu Ihrem Publikum auf.

Erst, wenn Sie eine Beziehung aufgebaut haben, nehmen die Menschen Sie wahr, denn Beziehung bedeutet Emotion, und Emotionen werden dort im Gehirn abgelegt, wo sich auch das Langzeitgedächtnis befindet. Die Worte machen 20 Prozent dessen aus, was Ihre Kommunikation bewirkt. Die anderen 80 Prozent sind die Emotionen, die Sie dabei transportieren. Gefühle zeigen und professionell auftreten, schließt sich also nicht aus, im Gegenteil: Nur ein authentischer Auftritt ist ein professioneller Auftritt. Achten Sie also darauf, dass Sie Emotionen transportieren, und dass es die richtigen sind. Ihre Worte sind, wie gesagt, nur die Spitze des Eisberges.