Haben wir Empathie bewiesen, geht es als nächstes darum, daß wir unsere Kompetenz untermauern. Wir sollten also sagen, was wir tun werden, und auch, wann wir es tun werden. Wir sollten auch immer wieder Bezug zu unserer Strategie nehmen und erklären, wie sich das, was wir tun, um die Krise zu bewältigen, der Niederschlag unserer Ausrichtung als Unternehmen ist. Klar, daß in so einer Lage alle im Unternehmen sozusagen vom selben Blatt singen sollten, und das nicht nur vom Text her, sondern auch von der, ja, Herzensbotschaft. Die Leidenschaft, der Glaube an das Unternehmen sollte bei allen, die dafür sprechen, in etwa gleicher Weise wahrzunehmen sein.

Sobald das Ausmaß der Krise absehbar ist und auch, was das Unternehmen dagegen tut, sollte der CEO zur Öffentlichkeit sprechen. Er ist wie der König im Schachspiel. Er hat am meisten Gewicht, aber relativ wenig Spielraum. Sein Auftritt muß besonders gut vorbereitet sein, auch sollte es bei dem einen Auftritt bleiben. Danach ist die Krise hoffentlich, wenn schon nicht ausgestanden, so doch im Abklingen begriffen.